Termos e Condições
Termos e condições da reserva
As condições de reserva seguintes aplicam-se a todas as reservas de serviços de transporte fornecidos por prestadores de serviços de transporte registados diretamente na empresa Diamant Limousines SARL e respetivos colaboradores.
+ Condições gerais
Viaturas e categorias de reserva
As imagens dos veículos apresentadas na plataforma servem apenas para ilustrar a classe de veículo utilizada.
Regras no veículo
As seguintes regras aplicam-se a todas as viagens:
Proibido fumar no veículo
Usar o cinto de segurança
Tratar o veículo com cuidado
Se as regras não forem respeitadas ou se for observado um comportamento inadequado, como vandalismo ou atividades que perturbem o condutor, o utilizador terá ainda assim de pagar o montante acordado, deduzido de eventuais economias obtidas. Além disso, o prestador de serviços poderá exigir uma indemnização ao utilizador ou passageiro para cobrir os custos de reparação do veículo ou limpeza de sujidade, caso estes excedam o desgaste normal causado pelo passageiro.
Cadeira de bebé/criança
Se precisar de uma cadeira para bebé ou criança, indique o número de assentos pretendido na secção «Cadeiras para crianças» da página «Escolher um veículo».
Se não for solicitada uma cadeira e o nosso prestador não puder efetuar o serviço, aplicar-se-ão as nossas condições de cancelamento standard.
Transporte de animais
Se viajar com um animal, adicione um comentário na secção «Comentários» de «Introduzir os seus dados de contacto».
A Diamant Limousines SARL não garante que todos os nossos prestadores aceitem animais.
Forneceremos os dados de contacto do prestador atribuído à sua reserva para que possa combinar os detalhes diretamente com ele. Também poderá contactar diretamente a Diamant Limousines SARL.
Bagagem
O número de malas permitido por categoria de reserva está indicado na página «Escolher um veículo».
Se pretender viajar com bagagem que exceda o limite permitido, por favor indique-o na secção «Comentários» em «Introduzir os seus dados de contacto».
A Diamant Limousines SARL não garante que os prestadores aceitem bagagem extra. Os dados do prestador atribuído serão fornecidos para que o cliente possa organizar os detalhes diretamente com o mesmo. Também poderá contactar a Diamant Limousines SARL.
Reservas para transporte de bagagem não acompanhada requerem aprovação prévia do prestador de serviços. A Diamant Limousines SARL não garante que todos os prestadores aceitem bagagens não acompanhadas.
Se desejar reservar um transporte só para bagagem, indique-o na secção «Comentários». Os dados de contacto do prestador serão fornecidos para acertar os detalhes diretamente. Poderá igualmente contactar a Diamant Limousines SARL.
Pedidos que excedam os serviços standard da Diamant Limousines SARL requerem verificação de disponibilidade, a qual só será efetuada se contactar diretamente o prestador ou a Diamant Limousines SARL no momento da reserva. Se essa verificação não tiver sido feita, aplicar-se-ão as condições de cancelamento normais, caso o prestador não consiga realizar a viagem.
+ Condições de cancelamento
Cancelamento de transfer
Gratuito: até 120 minutos antes da hora de recolha acordada
100% do valor da viagem: menos de 120 minutos antes da hora acordada
No caso de recolha no aeroporto, se o número de voo tiver sido indicado, o cancelamento será gratuito até 120 minutos antes da hora de aterragem real do voo ou até 120 minutos antes do fim do tempo de espera adicional selecionado no aeroporto.
Se não for fornecido número de voo, o cancelamento será gratuito até 120 minutos antes da hora marcada.
Cancelamento de reserva à hora (viatura com motorista)
Gratuito: até 24 horas antes da hora de recolha acordada
100% do valor da viagem: menos de 24 horas antes da hora acordada
Para recolhas em aeroporto, se o número de voo tiver sido fornecido, o cancelamento será gratuito até 60 minutos antes da aterragem real ou até 60 minutos antes do final do tempo de espera adicional selecionado.
Sem número de voo, o cancelamento é gratuito até 60 minutos antes da hora programada.
+ Condições de tempo de espera
Tempo de espera incluído
Para todos os locais de recolha, exceto aeroportos:
15 minutos após a hora marcada, salvo acordo específico com o prestador de transporte.
Para recolhas em aeroporto:
60 minutos após a hora real de aterragem, desde que o número de voo tenha sido indicado na reserva.
Sem número de voo: inclui 15 minutos de espera.
Extensão paga do tempo de espera
Transfer
O passageiro pode pedir ao condutor um tempo de espera adicional. A extensão não é garantida e fica ao critério do condutor, consoante a sua disponibilidade.
Conexões são possíveis. Custos aplicáveis: 1,80 CHF por minuto, acrescido de impostos. Os encargos são faturados na moeda usada na reserva.
Reserva à hora (viatura com motorista)
A reserva começa com a chegada do cliente ou após o fim do tempo de espera gratuito. O condutor permanece à disposição durante todo o tempo reservado.
O tempo de espera pode ser prolongado. Cada minuto adicional é cobrado a 1,80 CHF mais impostos.
+ Ponto de encontro com o condutor – Aeroporto de Genebra
(Para reservas com número de voo indicado)
O condutor encontrará o(s) passageiro(s) em frente ao Visitor Center, localizado após a zona de recolha de bagagem.
O condutor identificará o passageiro com um tablet ou placa, se possível.
Se o condutor não estiver no local de encontro, contacte-o usando os dados fornecidos.
Se não responder, ligue para a Diamant Limousines: +41 22 753 82 36.
+ Modificações à reserva
Paragens
Transfer
Se uma paragem não tiver sido registada na reserva, aplicar-se-á uma taxa adicional por tempo de espera (1,80 CHF/min) e/ou por quilometragem (3,50 CHF/km). Paragens não previstas só são possíveis com o consentimento do condutor.
Reserva à hora (viatura com motorista)
As paragens não serão cobradas desde que ocorram dentro do tempo e quilometragem incluídos.
Quaisquer quilómetros extra podem ser cobrados (ver secção Quilometragem).
Extensão do tempo de reserva (à hora)
Para prolongar a reserva, o cliente deve informar a Diamant Limousines SARL antes do início da viagem e obter confirmação.
Extensões pedidas no momento ficam ao critério do condutor.
As extensões são cobradas em blocos de uma hora.
Custos adicionais serão cobrados após a viagem com o método de pagamento fornecido. O cliente é responsável pelo respetivo pagamento.
+ Quilometragem
Quilometragem incluída
Transfer
A distância necessária para completar o trajeto.
Reserva à hora
30 km por cada hora de reserva.
Quilometragem adicional
Economic e Green: 2,30 CHF + impostos
Business, Business Green, Business Van, Economic Van: 3,00 CHF + impostos
First: 3,50 CHF + impostos
+ Passageiro ausente (no-show)
Se o passageiro não se apresentar no local de recolha, sem cancelar durante o tempo de espera gratuito após a hora marcada, e for incontactável através do número fornecido, a situação será considerada como no-show e será cobrado 100% do valor.
Esta regra também se aplica se o passageiro não comparecer e não tiver contactado a Diamant Limousines SARL ou o prestador para solicitar tempo adicional de espera.
+ Condutor ausente
Se o condutor não comparecer, o passageiro deve contactá-lo diretamente.
O número é enviado até 30 minutos antes da hora agendada, por email, SMS e via aplicação da Diamant Limousines.
Se não for possível contactar o condutor, deve ligar de imediato para a Diamant Limousines: +41 22 753 82 36.
A empresa providenciará uma alternativa.
+ Impossibilidade de transporte do passageiro
Se o passageiro decidir não viajar por o condutor não conseguir prestar serviços especiais (como transporte de crianças, animais ou bagagem volumosa) não previamente confirmados, o valor acordado para o trajeto mantém-se devido, com exceção de eventuais economias.
+ Recusa de serviço por parte do condutor
O condutor pode recusar a viagem se o passageiro não cumprir as regras do veículo ou se tiver motivos para suspeitar de uso ilegal ou ligação a uma organização ilícita.